Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 25 Αυγούστου 2026

Στη GONAKU μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή μιας online αγοράς εντός 14 ημερών από την παραλαβή της, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

Επιστροφή Εντός 14 Ημερών

Εάν αλλάξετε γνώμη για την αγορά σας, μπορείτε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερών από την ημέρα που εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει παραλάβει το προϊόν.

Δεν απαιτείται να αναφέρετε συγκεκριμένο λόγο για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Για να μας ενημερώσετε, επικοινωνήστε στο info@gonaku.com, αναφέροντας τα στοιχεία και τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Κατάσταση των Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Παρακαλούμε να επιστρέφετε το προϊόν με ασφάλεια και, όπου είναι δυνατόν, μαζί με την αρχική συσκευασία, τα εξαρτήματα και τα συνοδευτικά στοιχεία του.

Εάν το προϊόν έχει υποστεί χειρισμό πέραν αυτού που είναι απαραίτητος για την εξέτασή του και έχει προκληθεί μείωση της αξίας του, ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για τη συγκεκριμένη μείωση.

Η GONAKU δεν επιβάλλει τέλος επανατοποθέτησης (restocking fee).

Πώς Πραγματοποιείται η Επιστροφή

Αρχικά, στείλτε email στο info@gonaku.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και ενημερώστε μας ότι επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε επιστροφή.

Η ομάδα μας θα σας ενημερώσει για τη διαδικασία και τις απαραίτητες οδηγίες αποστολής.

Μετά την ενημέρωση της GONAKU για την υπαναχώρησή σας, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της προβλεπόμενης νόμιμης προθεσμίας.

Ποιος Αναλαμβάνει τα Έξοδα Επιστροφής;

Σε περίπτωση επιστροφής επειδή αλλάξατε γνώμη, το άμεσο κόστος αποστολής του προϊόντος πίσω στη GONAKU επιβαρύνει τον πελάτη.

Εάν, αντίθετα, παραλάβατε:

διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,
προϊόν που έφτασε κατεστραμμένο ή
προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα,

επικοινωνήστε μαζί μας πριν πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε επιστροφή. Εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση του πελάτη.

Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με τις νόμιμες προθεσμίες.

Η GONAKU μπορεί να αναμένει μέχρι να παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή μέχρι να προσκομιστεί αποδεικτικό ότι αυτό έχει αποσταλεί, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Μετά την ολοκλήρωση της επιστροφής από τη GONAKU, ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Ακύρωση Πριν από την Αποστολή

Εάν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία που δεν έχει ακόμη αποσταλεί, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό στο info@gonaku.com.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει προχωρήσει σε στάδιο όπου η ακύρωση δεν είναι πλέον εφικτή, θα προσπαθήσουμε να την ακυρώσουμε πριν από την αποστολή.

Εάν έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την παραλαβή της σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Αλλαγή Προϊόντος

Για αλλαγή προϊόντος ή διαθέσιμης παραλλαγής, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@gonaku.com.

Θα ελέγξουμε τη διαθεσιμότητα και θα σας ενημερώσουμε για τις διαθέσιμες επιλογές και τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί.

Κατεστραμμένες, Ελαττωματικές ή Λανθασμένες Παραγγελίες

Ελέγξτε την παραγγελία σας μετά την παραλαβή της.

Εάν διαπιστώσετε ζημιά, ελάττωμα ή ότι παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@gonaku.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το πρόβλημα.

Θα εξετάσουμε την περίπτωση και θα σας ενημερώσουμε για την κατάλληλη λύση σύμφωνα με τα δικαιώματά σας.

Μη Παράδοση Παραγγελίας

Εάν η παραγγελία σας δεν φτάσει εντός του αναμενόμενου χρόνου παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να διερευνήσουμε την πορεία της αποστολής.

Εάν επιβεβαιωθεί ότι το δέμα χάθηκε κατά τη μεταφορά, θα προχωρήσουμε στην κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση χωρίς πρόσθετη χρέωση ή επιστροφή χρημάτων.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε αυτές μπορεί να περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, προϊόντα τα οποία έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Όπου κάποιο προϊόν εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, η σχετική πληροφορία θα παρέχεται πριν από την αγορά.