Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 25 Αυγούστου 2026

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Στη GONAKU μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος για τις αγορές σας στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

Επιστροφές Εντός 14 Ημερών

Εάν αλλάξετε γνώμη για την αγορά σας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@gonaku.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Κατάσταση Προϊόντος

Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση.

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί μαζί με την αρχική του συσκευασία, τα εξαρτήματα και τα συνοδευτικά στοιχεία του, όπου αυτά υπάρχουν.

Η GONAKU δεν χρεώνει τέλος επανατοποθέτησης (restocking fee).

Τρόπος Επιστροφής

Οι επιστροφές πραγματοποιούνται μέσω ταχυδρομικής αποστολής.

Αφού επικοινωνήσετε μαζί μας, θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία και τη διεύθυνση στην οποία πρέπει να αποσταλεί το προϊόν.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την αποστολή του προϊόντος πίσω στη GONAKU και για το κόστος της επιστροφής, όταν πρόκειται για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης.

Η GONAKU δεν παρέχει δωρεάν ετικέτα επιστροφής (return label) για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης.

Ελαττωματικά, Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@gonaku.com το συντομότερο δυνατό, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το πρόβλημα.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η GONAKU αναλαμβάνει το κόστος της επιστροφής και θα σας ενημερώσει για τη διαδικασία.

Αλλαγές Προϊόντων

Η GONAKU δέχεται αλλαγές προϊόντων.

Για να ζητήσετε αλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@gonaku.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το προϊόν που επιθυμείτε να αλλάξετε.

Οι αλλαγές πραγματοποιούνται υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν που επιστρέφεται είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση και ότι το προϊόν που επιθυμείτε είναι διαθέσιμο.

Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η GONAKU θα προχωρήσει στην επιστροφή των χρημάτων εντός 10 ημερών.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.

Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα, μετά την ολοκλήρωση της επιστροφής από τη GONAKU, το ποσό ενδέχεται να χρειαστεί λίγες επιπλέον εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό του πελάτη, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας.

Ακύρωση Παραγγελίας

Εάν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία που δεν έχει ακόμη αποσταλεί, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@gonaku.com.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί, θα προσπαθήσουμε να την ακυρώσουμε και να προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Εξαιρέσεις

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να εξαιρούνται από την επιστροφή ή την αλλαγή, εφόσον αυτό προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία ή εφόσον πρόκειται για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη.

Τυχόν σχετική εξαίρεση θα αναφέρεται στην περιγραφή του προϊόντος ή πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.