Συχνές Ερωτήσεις

Βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες, τις αποστολές, τις επιστροφές και τις αγορές σας από τη GONAKU.

Εάν δεν βρείτε αυτό που αναζητάτε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@gonaku.com.

Παραγγελίες & Αποστολές

Πόσο χρόνο χρειάζεται η παραγγελία μου για να παραδοθεί;

Προετοιμασία παραγγελίας: 1–2 εργάσιμες ημέρες
Μεταφορά: 5–7 εργάσιμες ημέρες
Συνολικός εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης: 6–9 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της παραγγελίας.

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων επίσημων αργιών. Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μετά τις 15:00 (ώρα Ελλάδας) επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα, γεγονός που ενδέχεται να προσθέσει μια επιπλέον εργάσιμη ημέρα στον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι και ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στην Πολιτική Αποστολών.

Είναι δωρεάν η αποστολή;

Ναι. Η GONAKU προσφέρει δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες εντός Ελλάδας, χωρίς ελάχιστη αξία αγοράς.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί και είναι διαθέσιμος αριθμός παρακολούθησης, θα λάβετε σχετική ενημέρωση μέσω email. Στη συνέχεια μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της αποστολής σας μέσω της σελίδας Παρακολούθηση Παραγγελίας.

Πραγματοποιείτε αποστολές εκτός Ελλάδας;

Προς το παρόν, οι παραγγελίες μέσω της GONAKU αποστέλλονται αποκλειστικά εντός Ελλάδας.

Αλλαγές, Ακυρώσεις & Επιστροφές

Μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;

Εάν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία που δεν έχει ακόμη αποσταλεί, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@gonaku.com.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί, θα προσπαθήσουμε να την ακυρώσουμε και να προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων. Εάν έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή σύμφωνα με τους όρους της Πολιτικής Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν εάν αλλάξω γνώμη;

Ναι. Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, σύμφωνα με τους όρους και τις εξαιρέσεις της Πολιτικής Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων.

Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση, μαζί με την αρχική συσκευασία, τα εξαρτήματα και τα συνοδευτικά στοιχεία τους, όπου αυτά υπάρχουν.

Πώς ξεκινάω μια επιστροφή και ποιος πληρώνει τα έξοδα;

Στείλτε μας email στο info@gonaku.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας. Θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία και τη διεύθυνση επιστροφής.

Οι επιστροφές πραγματοποιούνται μέσω ταχυδρομικής αποστολής. Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, το κόστος αποστολής της επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη και δεν παρέχεται δωρεάν ετικέτα επιστροφής. Η GONAKU δεν χρεώνει τέλος επανατοποθέτησης (restocking fee).

Μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν;

Η GONAKU δέχεται αλλαγές προϊόντων. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@gonaku.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το προϊόν που επιθυμείτε να αλλάξετε.

Οι αλλαγές πραγματοποιούνται υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν που επιστρέφεται είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση και ότι το προϊόν που επιθυμείτε είναι διαθέσιμο, σύμφωνα με τους όρους και τις εξαιρέσεις της Πολιτικής Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η GONAKU θα προχωρήσει στην επιστροφή των χρημάτων εντός 10 ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.

Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα, το ποσό ενδέχεται να χρειαστεί λίγες επιπλέον εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας.

Προϊόντα & Παραλαβή

Τι κάνω εάν παραλάβω κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος προϊόν;

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@gonaku.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το πρόβλημα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η GONAKU αναλαμβάνει το κόστος της επιστροφής και θα σας ενημερώσει για τη διαδικασία.

Τι γίνεται εάν η παραγγελία μου δεν παραδοθεί;

Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης, απώλειας δέματος ή άλλου προβλήματος κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@gonaku.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας. Θα εξετάσουμε την κατάσταση της αποστολής και θα σας ενημερώσουμε σχετικά με τα επόμενα βήματα, όπως περιγράφεται στην Πολιτική Αποστολών.

Σχετικά με τη GONAKU

Πού βρίσκεται η GONAKU;

Η GONAKU είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με έδρα την Ελλάδα, με επιλεγμένα προϊόντα φωτισμού και design για τον σύγχρονο χώρο.

Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά και προς το παρόν εξυπηρετούμε πελάτες σε όλη την Ελλάδα.

Διαθέτετε φυσικό κατάστημα;

Όχι. Η GONAKU λειτουργεί αποκλειστικά ως ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν διαθέτει φυσικό σημείο λιανικής πώλησης.

Μπορώ να πραγματοποιήσω μεγαλύτερη παραγγελία για επαγγελματικό χώρο ή επιχείρηση;

Για μεγαλύτερες ποσότητες ή παραγγελίες που αφορούν επαγγελματικούς χώρους, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@gonaku.com. Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε σχετικά με τη διαθεσιμότητα και τις διαθέσιμες επιλογές.