Βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες, τις αποστολές, τις επιστροφές και τις αγορές σας από τη GONAKU.
Εάν δεν βρείτε αυτό που αναζητάτε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@gonaku.com.
Παραγγελίες & Αποστολές
Πόσο χρόνο χρειάζεται η παραγγελία μου για να παραδοθεί;
Ο συνολικός χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον χρόνο προετοιμασίας της παραγγελίας και τον χρόνο μεταφοράς.
Προετοιμασία παραγγελίας: [Χρόνος επεξεργασίας]
Μεταφορά: [Χρόνος μεταφοράς]
Συνολικός εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης: [Χρόνος παράδοσης]
Οι παραπάνω χρόνοι είναι εκτιμώμενοι και ενδέχεται σε ορισμένες περιπτώσεις να υπάρξουν καθυστερήσεις.
Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Αποστολών μας.
Είναι δωρεάν η αποστολή;
Ναι. Η GONAKU προσφέρει δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες εντός Ελλάδας, χωρίς να απαιτείται ελάχιστη αξία αγοράς.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί και είναι διαθέσιμος αριθμός παρακολούθησης, θα λάβετε σχετική ενημέρωση μέσω email.
Στη συνέχεια μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της αποστολής σας μέσω της σελίδας Παρακολούθηση Παραγγελίας.
Πραγματοποιείτε αποστολές εκτός Ελλάδας;
Προς το παρόν, οι παραγγελίες μέσω της GONAKU αποστέλλονται αποκλειστικά εντός Ελλάδας.
Αλλαγές, Ακυρώσεις & Επιστροφές
Μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;
Εάν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@gonaku.com.
Εφόσον η παραγγελία δεν έχει προχωρήσει σε στάδιο όπου η ακύρωση δεν είναι πλέον εφικτή, θα προσπαθήσουμε να την ακυρώσουμε πριν από την αποστολή.
Εάν έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής μετά την παραλαβή της.
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν εάν αλλάξω γνώμη;
Ναι. Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται στην Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων.
Πώς ξεκινάω μια επιστροφή;
Στείλτε μας email στο info@gonaku.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και ότι επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε επιστροφή.
Η ομάδα μας θα σας ενημερώσει για τη διαδικασία και τις οδηγίες που πρέπει να ακολουθήσετε.
Μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν;
Εάν θέλετε να πραγματοποιήσετε αλλαγή προϊόντος ή διαθέσιμης παραλλαγής, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@gonaku.com.
Θα ελέγξουμε τη διαθεσιμότητα και θα σας ενημερώσουμε για τις διαθέσιμες επιλογές.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;
Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προβλεπόμενες νόμιμες προθεσμίες και μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Η GONAKU μπορεί να αναμένει μέχρι να παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή μέχρι να λάβει αποδεικτικό της αποστολής του, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.
Μετά την έκδοση της επιστροφής χρημάτων, ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνος μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
Προϊόντα & Παραλαβή
Τι κάνω εάν παραλάβω κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος προϊόν;
Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@gonaku.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, θα σας καθοδηγήσουμε για την κατάλληλη λύση χωρίς κόστος επιστροφής για εσάς.
Τι γίνεται εάν η παραγγελία μου δεν παραδοθεί;
Εάν έχει παρέλθει ο αναμενόμενος χρόνος παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να ελέγξουμε την κατάσταση της αποστολής.
Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το δέμα χάθηκε κατά τη μεταφορά, θα προχωρήσουμε στην κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση χωρίς πρόσθετη χρέωση ή επιστροφή χρημάτων.
Σχετικά με τη GONAKU
Πού βρίσκεται η GONAKU;
Η GONAKU είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με έδρα την Ελλάδα, με επιλεγμένα προϊόντα φωτισμού και design για τον σύγχρονο χώρο.
Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά και προς το παρόν εξυπηρετούμε πελάτες σε όλη την Ελλάδα.
Διαθέτετε φυσικό κατάστημα;
Όχι. Η GONAKU λειτουργεί αποκλειστικά ως ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν διαθέτει φυσικό σημείο λιανικής πώλησης.
Μπορώ να πραγματοποιήσω μεγαλύτερη παραγγελία για επαγγελματικό χώρο ή επιχείρηση;
Για μεγαλύτερες ποσότητες ή παραγγελίες που αφορούν επαγγελματικούς χώρους, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@gonaku.com.
Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε σχετικά με τη διαθεσιμότητα και τις διαθέσιμες επιλογές.
Χρειάζεστε Βοήθεια;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη GONAKU μέσω:
Email: info@gonaku.com
Ώρες εξυπηρέτησης πελατών:
Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00–18:00
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντάμε στα email σας εντός 1–3 εργάσιμων ημερών.